Resi e rimborsi

1) Ambito di applicazione

La presente pagina disciplina le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite PlcWiz. PlcWiz è di proprietà ed è gestito da Northshore Commerce OÜ, Pärnu mnt. 139b - 14, Tallinn, 11317, Estonia.

Salvo diverso accordo scritto, le vendite effettuate da PlcWiz sono destinate a clienti business. Di conseguenza, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori per il semplice ripensamento o cambio di idea.

2) Resi non accettati senza autorizzazione

Nessun reso potrà essere effettuato senza previa autorizzazione scritta da parte di PlcWiz.

Qualsiasi richiesta di reso dovrà essere inviata in anticipo al nostro servizio clienti, indicando almeno:

• numero d’ordine o riferimento della fattura;
• codice prodotto;
• quantità interessata;
• motivo della richiesta di reso;
• eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, se rilevanti.

3) Resi per cambio idea o ordine errato del Cliente

Salvo diverso accordo scritto, PlcWiz non è tenuta ad accettare resi richiesti per cambio idea, errore di acquisto, ordine inserito in modo errato dal Cliente, merce non più necessaria o mancata compatibilità non segnalata prima dell’acquisto.

Qualora PlcWiz, a propria esclusiva discrezione, autorizzi eccezionalmente un reso di questo tipo, i beni dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita. In tali casi, PlcWiz si riserva il diritto di applicare una commissione di restocking e di trattenere eventuali costi di spedizione, gestione, ispezione o altri costi sostenuti.

4) Merce errata, danneggiata o difettosa

Il Cliente è tenuto a verificare la merce ricevuta nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Nel caso in cui il Cliente riceva merce errata, danneggiata durante il trasporto o apparentemente difettosa, dovrà informare PlcWiz senza ritardo, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

Nel caso di vizi o difetti non immediatamente evidenti al momento della consegna, il Cliente dovrà denunciarli entro i termini previsti dalla legge applicabile e, in ogni caso, non appena scoperti.

5) Condizioni del reso autorizzato

Una volta autorizzato il reso, il Cliente dovrà seguire le istruzioni fornite da PlcWiz.

Salvo diversa indicazione scritta:

• i prodotti dovranno essere restituiti completi di eventuali accessori, documentazione e imballo originale;
• i prodotti dovranno essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
• il reso dovrà riportare eventuali riferimenti comunicati da PlcWiz per l’identificazione della pratica.

PlcWiz si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti danneggiati per cause imputabili al Cliente, incompleti, alterati, utilizzati in modo improprio o restituiti senza autorizzazione.

6) Costi di spedizione del reso

Se il reso è dovuto a un errore imputabile a PlcWiz o a merce riconosciuta come difettosa o non conforme, PlcWiz comunicherà al Cliente le modalità di gestione del rientro e l’eventuale copertura dei relativi costi.

In tutti gli altri casi, i costi di restituzione, trasporto, assicurazione, dazi doganali, tasse di importazione e ogni altra spesa collegata al reso resteranno a carico del Cliente.

7) Ispezione e approvazione

Tutti i resi autorizzati saranno sottoposti a verifica da parte di PlcWiz dopo la ricezione della merce.

L’eventuale approvazione del rimborso, della sostituzione o della nota di credito sarà subordinata all’esito positivo dell’ispezione e alla conferma che il reso rientri nelle condizioni autorizzate.

8) Rimborsi

Qualora PlcWiz approvi un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente, oppure tramite altro metodo concordato.

Il rimborso potrà essere totale o parziale, a seconda della natura del problema riscontrato, dello stato dei beni restituiti e degli eventuali costi applicabili.

In alternativa al rimborso, PlcWiz potrà, a propria discrezione, offrire una sostituzione del prodotto, una riparazione, oppure emettere una nota di credito.

9) Prodotti esclusi dal reso

Salvo diverso accordo scritto, PlcWiz si riserva il diritto di non accettare il reso di prodotti ordinati su richiesta speciale, prodotti non standard, articoli personalizzati, prodotti non più a catalogo, prodotti elettrici/elettronici già installati o testati in modo non compatibile con una normale verifica iniziale, nonché qualsiasi articolo che non possa essere rivenduto come nuovo.

10) Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, il Cliente è invitato a contattare PlcWiz indicando il numero d’ordine, il codice prodotto e il motivo della richiesta, così da consentire una gestione più rapida della pratica.