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1) Ambito di applicazione
La presente pagina disciplina le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti acquistati tramite PlcWiz. PlcWiz è di proprietà ed è gestito da Northshore Commerce OÜ, Pärnu mnt. 139b - 14, Tallinn, 11317, Estonia.
La garanzia, ove prevista, ha una durata variabile fino a 2 anni, a seconda del prodotto acquistato. L’eventuale durata di garanzia applicabile a ciascun prodotto viene indicata nel preventivo, nella conferma d’ordine e/o nella documentazione commerciale fornita da PlcWiz. Su alcuni prodotti la garanzia potrebbe non essere offerta.
2) Copertura della garanzia
La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione o ai difetti imputabili al costruttore che si manifestino durante l’eventuale periodo di garanzia indicato per il prodotto.
La garanzia copre, a titolo esemplificativo, difetti di materiali, difetti di assemblaggio, difetti di produzione e malfunzionamenti riconducibili a un vizio originario del prodotto.
Qualsiasi intervento in garanzia sarà soggetto a verifica tecnica e all’accertamento che il difetto lamentato rientri effettivamente nella copertura prevista.
3) Esclusioni dalla garanzia
Salvo diverso accordo scritto, la garanzia non si applica nei seguenti casi:
- usura normale del prodotto;
- danni causati da installazione non corretta, montaggio errato o utilizzo improprio;
- danni derivanti da negligenza, incuria, urti, cadute, manomissioni o tentativi di riparazione non autorizzati;
- danni causati da collegamenti elettrici non conformi, sovratensioni, sbalzi di corrente o alimentazione non corretta;
- danni causati da agenti esterni, inclusi a titolo esemplificativo polvere, umidità, liquidi, corrosione, calore eccessivo, incendio o eventi atmosferici;
- difetti o incompatibilità derivanti da un’applicazione non corretta o da un utilizzo non conforme alle specifiche tecniche del prodotto;
- prodotti modificati, alterati, smontati o riparati senza preventiva autorizzazione scritta da parte di PlcWiz;
- difetti estetici o danni visibili che non incidono sul funzionamento del prodotto, salvo contestazione tempestiva alla consegna;
- consumabili, componenti soggetti a normale deterioramento o parti la cui durata dipende dalle condizioni di utilizzo.
4) Condizioni per la validità della garanzia
Per poter beneficiare della garanzia, il Cliente deve utilizzare, installare e conservare il prodotto in modo corretto e conforme alle istruzioni, alle specifiche tecniche e alla normale destinazione d’uso.
La garanzia è valida esclusivamente per difetti segnalati entro l’eventuale periodo di copertura indicato nel preventivo o nella documentazione commerciale relativa al prodotto.
PlcWiz si riserva il diritto di richiedere prove dell’acquisto, fotografie, video, numero d’ordine, codice prodotto, serial number ove presente, descrizione dettagliata del difetto e qualsiasi altra informazione utile alla valutazione del caso.
5) Procedura per richiedere la garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente deve scrivere a support@plcwiz.com, indicando almeno:
- numero d’ordine o riferimento fattura;
- codice prodotto;
- descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto e del difetto;
- video del difetto o del malfunzionamento, ove possibile.
Una volta ricevuta la richiesta, PlcWiz ricontatterà il Cliente con la procedura da seguire per la verifica tecnica e, se applicabile, per la sostituzione o altra gestione del caso.
6) Verifica tecnica
Tutte le richieste di garanzia sono soggette a verifica tecnica da parte di PlcWiz e/o del produttore o del fornitore competente.
La semplice segnalazione di un problema non comporta automaticamente il riconoscimento della garanzia. PlcWiz si riserva il diritto di verificare il prodotto, richiedere il rientro della merce, effettuare test tecnici o coinvolgere il produttore prima di confermare l’applicabilità della garanzia.
7) Rimedi previsti
Qualora la richiesta di garanzia venga accettata, PlcWiz potrà, a propria discrezione e in base alla disponibilità del produttore o del fornitore, procedere con una delle seguenti soluzioni:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- sostituzione con prodotto equivalente o compatibile;
- emissione di nota di credito o rimborso, qualora la riparazione o sostituzione non siano ragionevolmente possibili.
La soluzione applicata sarà determinata in base alla natura del difetto, alla disponibilità del prodotto e alle valutazioni tecniche effettuate.
8) Spedizione e costi
PlcWiz comunicherà al Cliente la procedura da seguire per l’eventuale rientro del prodotto.
Qualora il difetto sia confermato come coperto da garanzia, PlcWiz informerà il Cliente sulle modalità di gestione dei costi di spedizione relativi al rientro e/o alla sostituzione.
Qualora, a seguito di verifica, il difetto non risulti coperto da garanzia, PlcWiz si riserva il diritto di addebitare eventuali costi di test, gestione, trasporto, restituzione o altre spese sostenute.
9) Limitazioni
La presente garanzia copre esclusivamente il prodotto difettoso e non si estende a danni indiretti, consequenziali o perdite economiche, inclusi a titolo esemplificativo fermo impianto, perdita di produzione, perdita di profitto, costi di installazione/rimozione o danni a terzi.
La garanzia si applica esclusivamente nei limiti indicati nella presente pagina e nella documentazione commerciale relativa al prodotto.
10) Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia, il Cliente può contattare PlcWiz scrivendo a support@plcwiz.com.